Caso tenha efetuado a assinatura com um e-mail diferente do cadastrado na Kultivi, você deverá utilizar o voucher recebido no seu e-mail. A opção para utilizar o voucher fica na página principal (https://app.kultivi.com/dashboard), do lado direito superior, “RESGATAR ASSINATURA”.

Basta digitar o e-mail utilizado ou o código recebido no campo correspondente. Caso a liberação não ocorra, você deve fazer o seguinte: fazer logout (sair do seu cadastro na plataforma) e login novamente, só para o nosso sistema atualizar as informações.

Caso não funcione, vamos lá:

Se você optou por pagar com cartão de crédito, a boa notícia é que a liberação é na hora! Mas  em alguns casos, pode ser que nosso sistema e o banco levem um tiquinho mais de tempo para se entenderem. A gente pede um pouquinho de paciência nesse caso.

Agora, se o pagamento tiver sido efetuado por boleto, a liberação acontece em até 3 dias, pois a liberação é automática após a confirmação bancária. Um pouquinho mais de espera, mas garantimos que vale a pena!

Caso você não tenha recebido nenhum código, verifique se não digitou o e-mail errado no momento da assinatura.

Se o erro persistir, envie um e-mail para contato@kultivi.com com as seguintes informações:

Precisamos dessas informações para verificar no nosso sistema e agilizar o seu processo de resgate da assinatura.